下屬唔掂？你唔掂！

【iMoney智富雜誌—公司心戰室】 又是出差到內地參加代理商聯歡晚宴的日子，這次來到C市。三十來歲的阿南，是新任主管初哥，從香港調派過來只有3個多月，從來沒有在內地工作過，也沒有主理十多人小團隊的經驗。C市在內地屬於三綫城市，環境條件雖然比較落後，但勝在消費強勁，因此公司銷售業績良好，不用多費勁。我們也就大膽讓初上位的阿南當主管，希望栽培他進入管理層班子。

跟資深的N市女經理一樣，阿南也是由得手下自由發揮，籌劃晚宴的一切。不過C市的同事畢竟比較稚嫩，經驗閱歷不足，加上阿南又是初來埗到，和來賓客人不甚熟落，相比之下，晚宴就顯得見拙，有點沉悶。老施和一眾遠道而來的高管看在眼裏，只好上場幫忙，到處努力和客人敬酒乾杯，最後把氣氛搞起來才曲終人散，一年一度的大事總算是勉強合格地結束。

你不要求 他不積極

散席後回到酒店，老施找阿南到酒吧喝一杯聊聊天，問問工作生活情況。阿南好像沒有察覺到晚宴的整體安排和效果平平，反而一開口便向老施抱怨C市的物價很高，要求調高同事薪酬，他們才能好好發揮云云。老施聽了，知道又是要坦率地給年輕的新主管上課說教的時候了。

老施老實不客氣地說：「要做好管理，簡單而言就是要有要求；對自己要有要求，對下屬要有要求。同事下屬的表現是否良好有水平，不能只單靠他個人發揮，而是在於他的上司如何去要求看見表現。要是負責管理的老闆要求低甚至沒有要求，又怎能期望下屬有好表現呢？」許多當主管最喜歡找的推搪藉口之一，就是委過於下屬「唔掂」。其實是自己管理不周，要求不夠嚴格，也未能立下好榜樣，讓下屬學習。

老施舉例，從機場一到埗由公司專車接送，便注意到阿南的司機，只管坐在車上等，並沒有主動下車幫忙搬運行李。雖然是小事一椿，但就反映阿南對司機該做的工作沒有嚴格要求，加上司機本身主動性低，於是就養成不積極的下屬。當然晚宴席上的種種細節安排不周，也是多不勝數。

引導思考 從旁管理

阿南低頭在聽，老施再加提點，「好的管理人，並不一定需要樣樣懂，或樣樣事情親力親為。懂得問適當的問題，推動大家去思考去找出方法做得更好，也可以是好的管理。正如我們不是經營餐飲業，但作為顧客到餐館用膳消費，也能分辨食物的好壞和服務的優劣，同樣可以提出意見，要求改善。」

阿南第一次和老施詳談工作，沒有想到被說教了一頓，唯唯諾諾地回應道自己只看大問題，沒有注意到細節，以後會多加注意。可是老施並沒有輕易放過，反而追問有甚麼大問題，是銷售策略方面還是甚麼？阿南巴結地答不出來。

老施知道對一個年輕剛上位的經理這般嚴厲的談話，也許打擊了他的自信心。不過若希望他能發奮圖強做過好管理人，坦誠提出意見和要求總是好的，這也是老施一直以來管理下屬的心法。和阿南握手道別，跟他溫和地說聲加油俾心機，他好像放下了心頭大石。

撰文：施伯樂 大企業部門主管，典型香港醒目仔，專為身邊人解決辦公室遇到的奇難雜症，歡迎讀者來電郵查詢難題。

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