寬頻網速投訴增 商品例難管

【經濟日報專訊】家居寬頻「呃秤」投訴不斷，1000MB極快網速原來只限實驗室，有市民購50MB個人服務實際全幢大廈分享，更有電訊商單方面改合約限速，消費者要求取消合約反被罰款。

《商品說明條例》新修訂雖然生效卻難規管，有大律師指電訊商僅需列明網速會受某些因素影響，即不屬違規。

投訴人A是100Mbps光纖寬頻的用戶，但網速測試顯示所購服務之網速最低僅4Mbps，最高也只有32Mbps，雖然電訊商屢次更換上網儀器，但情況未有改善。他認為電訊商從來沒有提供聲稱的100Mbps網速，是以欺騙手法作推銷。

投訴人B則在街上被一名電訊商推銷員推銷99元50Mbps寬頻上網服務，推銷員聲稱可先安裝後簽約，安裝後安裝員利用通訊辦網站的網速測試其網速，結果顯示只有20Mbps，安裝員稱因他的手提電腦太舊，所以才會這麼慢。

然而，B使用時卻發現網速根本沒有50Mbps，手機透過WiFi上網時通訊辦的網速測試顯示，網速只有2Mbps。

他遂向電訊商查詢，始揭50Mbps是整座大廈共用網速，B所購服務計劃的網速只有1.5Mbps，他認為該電訊商全心詐騙。

公司改約 用戶撤合約罰款

亦有無限家居流動寬頻用戶遭電訊商突然加入限速條文，他覺得電訊商的做法不公平，因簽約時並無限速條件，電訊商卻單方面修改，而電訊商的職員表示，若用戶取消合約需罰款1,500元。

市面上不少電訊商都愛以「最高1000Mbps」、「100Mbps光纖入屋」、「網速50Mbps」等作招徠，吸引追求網速夠快的消費者，立法會資訊科技界議員莫乃光坦言，一般用戶的網速難用到100Mbps，而1000Mbps只會出現在實驗室內。

浸會大學計算機科學系教授吳其彥稱，現時寬頻制式可支援1000Mbps，惟用家電腦太慢，會影響實際的傳輸速度，「就像在一條高速公路，但用家的車限速，只能慢慢行」。

列明受影響條文 不屬違規

吳其彥早前亦轉用家居1000Mbps光纖寬頻，技術人員曾當面測試，顯示速度可達700至800Mbps，他安裝了路由器及電源綫後，速度只達100Mbps。

不過，吳其彥不覺被騙，因明白外在原因會阻礙數據傳輸，「以前我用的是5、6Mbps，現在已快了很多。」

用戶未能用盡網速，有人覺得受騙，有人認為並無問題，香港消費電子產品聯盟主席方保橋指，不少電訊商都會註明實際網速會受多種因素影響的條文。

那到底《商品說明條例》新修訂可否加以規管？公民黨立法會議員湯家驊坦言，只要電訊商加入有關條文，未必會觸犯新修訂，但若沒有列出有關條文，則有機會違反「誤導性遺漏」。

電訊商：極速僅限於實驗環境

有提供500Mbps及1000Mbps網速服務的香港寬頻發言人承認，兩種速度都僅限於實驗環境下，才能達到的速度，現實中有不少因素會影響網速，包括部分電腦裝置如iPad非能支援高速傳輸、內置防火牆，甚至太多人同時瀏覽同一網站等。

和記電訊發言人表示，已就商品說明條例新修訂採取適當措施，會繼續確保措施符合法例要求。

PCCW發言人表示，會嚴格遵守法例及規則。

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